Strategi Email Marketing Agar Pelanggan Kembali – Selalu sulit dalam mendapatkan pelanggan baru dibandingkan dengan yang sudah ada. Dan dengan strategi pemasaran email yang baik maka kita semua dapat mempertahankan pelanggan Anda.
Bagaimana caranya? Ayo Ketahui disini caranya..
Saat ini, berhasil dalam bisnis tanpa mencari pelanggan baru hampir tidak mungkin. Namun, dengan mengalihkan lebih banyak fokus pada pencarian pelanggan ini, seorang marketer sering mengabaikan tujuan yang sama pentingnya, yaitu retensi pelanggan (kembalinya penggan untuk membeli produk atau jasa)
Sumber gambar: revechat.com
Strategi retensi pelanggan yang baik dan efisien tidaklah rumit seperti yang diperkirakan, dengan email marketing semua menjadilebih mudah, hemat biaya khususnya kalau kita mentargetkan agar pelanggan maukembali lagi.
Jadi, seberapa efektif itu? Nah, lebih dari 50% pemasar B2B mengklaim email marketing menjadi saluran (channel) paling efisien untuk menghasilkan pendapatan. Mengapa ? karena dengan emal marketing dapat menyampakan iklan lebih personal dan tentunya sangat mudah di lacak.
Menurut penelitian dari Howard Feirertag & John Hogan, kurangnya kontak pelanggan & membangun hubungan dipandang sebagai alasan umum untuk bisnis kehilangan pelanggan (pada kenyataannya, menyumbang lebih dari 60% dari pelanggan yang hilang).
Sekarang, itu adalah persentase yang sangat besar dan sayangnya, statistik ini sepenuhnya benar karena bisnis tidak melakukan cukup banyak dalam menjaga pelanggan tetap terlibat dengan merek mereka, sehingga secara drastis menurunkan tingkat kunjungan kembali pelanggan.
Tahukah sahabat ? dengan email marketing masalah tersebut dapat kita atasi.
Mengapa Email Membuat Pelanggan Datang Kembali?
Dengan berfokus pada retensi pelanggan melalui email marketing ini menciptakan (User Experince) pengalaman pelanggan yang jauh lebih baik. Dan sebagai imbalannya, ini meningkatkan reputasi brand Anda secara keseluruhan.
Sumber gambar: oberlo.com
Tahukah sahabat mendatangkan pelanggan baru akan menghabiskan biaya 5x lebih banyak daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada? Ini berarti bisnis akan dapat mempertahankan pengeluaran pemasaran yang jauh lebih optimal dengan retensi pelanggan.
Selain itu, strategi retensi pelanggan yang kuat dan konsisten menciptakan lebih banyak peluang untuk cross-sell & upsell produk Anda yang lain. Dan dengan email retensi yang ditargetkan dengan cermat, Anda dapat meningkatkan potensi pendapatan dari setiap pelanggan.
Oleh karena itu, memasukkan beberapa pesan utama ke dalam email pemasaran Anda berfungsi sebagai arena yang bagus untuk memulai.
Oleh karena itu ada artikel kali ini disampaikan lima strategi pemasaran email yang dapat digunakan marketer untuk mempertahankan pelanggan sambil meningkatkan pendapatan Anda secara keseluruhan.
Strategi tersebut adalah:
Daftar Isi
1. Produk Reminder Melalui Email
Dengan memberikan (reminder) pengingat, orang mungkin berpikir itu sedikit lebay…, karena bisa jadi sebagian besar pelanggan yang ada sudah mengetahui produk/layanan Anda.
Tetapi masalahnya dengan pelanggan adalah, Anda ingin memastikan bahwa mereka adalah pelanggan anda untuk selamanya, dan mengirimkan reminder dengan cara soft selling pelanggan anda senantiasa teringat dengan produk/layanan.
Saat ini kalau kita belanja online di lazada, bli-bli, tokped atau e-niaga lainya mereka menggunakan berbagai cara untuk mengelola dan merekam email, beberapa di antaranya yaitu:
- Pengabaian keranjang: Ini Mengingatkan pembeli tentang produk apa pun yang mereka sukai, dan mungkin bahkan menggoda mereka dengan diskon untuk mendorong pembayaran.
- Rekomendasi produk: Ini mengirimkan saran yang dipersonalisasi yang diarahkan pada pembeli individu.
- Pembelian berulang: Ini adalah pengingat produk untuk orang-orang yang sering mengunjungi produk tertentu milik Anda.
Email pengingat yang ramah ini juga merupakan platform yang bagus untuk B2B bersama dengan bisnis berbasis layanan untuk melakukan upsell & cross-sell.
Ambil contoh, sebuah agensi yang telah melakukan pekerjaan terkait desain untuk klien tertentu. Mereka dapat dengan mudah mengirimkan pengingat mengenai layanan mereka yang lain seperti SEO atau otomatisasi pemasaran.
Reminder juga cukup berhasil di bidang produk berbasis langganan karena dapat mengingatkan pelanggan tentang pembayaran berulang atau bahkan mengingatkan mereka tentang kelanjutan layanan.
Berikut adalah contoh bagus dari Netflix.
Sumber gambar: automizy.com
Dengan mengingatkan pelanggan untuk peningkatan setelah periode uji coba gratis tertentu, ini memberikan dorongan halus dalam membuat individu berkonversi.
Email Reminder sangatlah serbaguna dan dapat digunakan dalam situasi yang berbeda seperti ketika promosi khusus tersedia untuk pelanggan atau ketika Anda launching produk baru atau ketika faktur produk/layanan sudah siap atau posting blog yang relevan telah diterbitkan.
Manfaat lain email reminder ini adalah mejadi sarana produk educatin atau memberikn informasi adanya event atau acara tertentu dansemua ini menunjukkan bahwa Anda benar-benar peduli & menghargai pelanggan Anda.
Baik itu yang sudah ada atau yang baru, setiap pelanggan ingin merasa dihargai & istimewa dan berbicara tentang membuat seseorang merasa khusus, apa yang mungkin lebih masuk akal daripada menawarkan kode kupon khusus yang dapat ditukarkan atau bahkan hadiah terima kasih yang menyenangkan (kami yakin tidak ada yang benar-benar dapat melebihi itu).
Kupon atau hadiah ini dapat disediakan untuk pelanggan yang melakukan pembelian pertama mereka atau mereka yang terjebak oleh Anda selama bertahun-tahun. Ambil contoh merek Crocs yang menawarkan kupon diskon $15 kepada pelanggan yang sudah ada sebagai ucapan terima kasih karena telah menjadi pelanggan satu tahun.
Sumber gambar: omnisend.com
Pendekatan oleh Crocs ini adalah taktik pemasaran email lain untuk menjaga pelanggan yang sudah ada tetap terlibat dengan janji penawaran berharga dari akhir merek dan efek setelahnya tidak mengecewakan sama sekali.
Menurut sebuah studi dari SimplyCodes, sekitar 91% pengguna kupon mengklaim bahwa mereka kemungkinan akan terus mengunjungi pengecer setelah menggunakan kupon, sementara 57% mengungkapkan bahwa mereka tidak akan melakukan pembelian tanpa kupon.
Ingatlah bahwa bisnis bervariasi di area tertentu, jadi, terserah Anda sepenuhnya untuk menentukan jenis kupon promosi apa yang paling cocok untuk audiens Anda.
Ingatlah bahwa penawaran promosi/email terima kasih ini ditujukan untuk pelanggan Anda dan karenanya, mereka harus dibuat sesuai dengan kebutuhan mereka.
3. Email untukm Mendapatkan Tanggapan Pelanggan
Tidak ada yang tahu lebih banyak tentang layanan pelanggan Anda seperti pelanggan Anda dan inilah alasan mengapa survei umpan balik pelanggan sangat bermanfaat bagi bisnis Anda.
Hal ini dapat membantu memberikan data yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan produk & pemasaran Anda dengan strategi retensi pelanggan.
Tanpa pengetahuan tentang bagaimana perasaan pelanggan terhadap produk/layanan Anda, Anda tentu tidak dapat membuat keputusan yang tepat.
Sumber gambar: mailerlite.com
Untungnya, Email adalah saluran yang cukup efektif untuk menerima umpan balik pelanggan karena pertama-tama, email dapat dilacak. Ini berarti Anda mengetahui pelanggan mana yang membuka & merespons dan mana yang memerlukan tindak lanjut.
Ini juga memungkinkan umpan balik cepat, sehingga Anda dapat langsung bertindak atas masalah apa pun & menerapkan proses untuk mencegahnya terjadi lagi. Plus, email dapat membantu dalam mengotomatisasi proses survei pelanggan, sehingga menghemat waktu.
Namun, sama pentingnya untuk memastikan email umpan balik dibuatsecara sederhana & fokus.
4. Berikan Hadiah & Penawaran Eksklusif
Kebanyakan orang biasanya mendaftar untuk berlangganan email untuk mendapatkan akses ke fasilitas tertentu seperti promosi khusus, penawaran awal, atau informasi orang dalam. Artinya individu tersebut adalah pelanggan yang sudah tertarik dengan produk/jasa yang Anda tawarkan.
Jadi, menghargai loyalitas pelanggan ini dengan menerapkan penawaran khusus yang terkait dengan acara tertentu sepanjang tahun (seperti liburan, spesial akhir tahun, dll.) adalah inisiasi yang bagus untuk membuat pelanggan tetap terlibat dengan merek Anda.
Selain itu, email retensi yang dipersonalisasi seperti penawaran hadiah ulang tahun bisa sangat berurutan. Berikut adalah contoh email penawaran ulang tahun yang bagus dari Omaha Steaks yang menawarkan kue gratis dengan diskon 10%.
Sumber gambar: campaignmonitor.com
Email tersebut juga menyoroti catatan personalisasi yang halus, dimulai dengan baris subjeknya. Sekarang, dengan kerajinan penuh perhatian seperti itu, pelanggan terikat untuk tetap bersama Anda lebih lama dari yang diharapkan.
Membagikan hadiah secara teratur juga membantu memastikan audiens Anda tetap terlibat & melanjutkan investasi dalam produk/layanan Anda.
5. Email Re-Engagement
Dengan ribuan produk dan layanan yang tersedia, pelanggan dapat dengan mudah kehilangan minat dan pindah dalam sekejap.
Inilah sebabnya mengapa email re-engagement dapat menghasilkan hasil yang luar biasa karena dapat mengembalikan pelanggan sebelumnya dan bahkan prospek yang mungkin telah kehilangan kontak dengan bisnis Anda.
Sekarang, strategi pemasaran email khusus ini tidak benar-benar untuk pelanggan yang sudah ada, melainkan untuk koneksi yang tidak terjawab.
Anda dapat menggunakan manajemen hubungan pelanggan atau alat CRM untuk melacak keterlibatan pelanggan Anda. Buat email retensi yang terpicu saat individu sudah lama tidak berinteraksi atau berinteraksi dengan bisnis Anda.
Anda juga dapat mengarahkan email re-engagement pada individu yang berhenti berlangganan layanan Anda, sebagai upaya cerdas untuk menarik mereka kembali atau berubah pikiran.
Berikut ini contoh dari Netflix:
Sumber gambar: emaildesign.beefree.io
Dengan email re-engagement, yang paling efektif biasanya menyertakan beberapa jenis penawaran khusus atau bahkan diskon.
Tentu saja, diskon tersebut tidak akan bersifat permanen, melainkan sesuatu yang dapat membuat mereka aktif kembali. Misalnya, pengiriman gratis atau diskon 10% untuk berlangganan layanan untuk sementara waktu.
Kesimpulan
Dalam hal meningkatkan retensi pelanggan, Email tidak diragukan lagi menyediakan saluran pemasaran yang paling efisien & efektif. Sangat penting untuk mengalokasikan waktu & sumber daya yang tepat untuk memastikan retensi pelanggan dan pemasaran email pasti memainkan peran penting.
Setelah sahabat mulai mengidentifikasi tujuan email marketing tertentu yang melayani pelanggan Anda yang sudah ada, yang harus Anda lakukan adalah menindaklanjuti dan melaksanakannya dengan cukup baik untuk membuat pelanggan Anda tetap setia.
Sekarang, ini hanya beberapa strategi yang digunakan untuk mempertahankan pelanggan dan ada banyak faktor yang dapat memengaruhi keputusan pelanggan untuk bertahan dan melanjutkan merek Anda.
Oleh karena itu, pastikan Anda menjaga layanan pelanggan yang konsisten untuk memastikan kepuasan pelanggan yang maksimal.
- Baca juga artikel menarik lainya tentang sejarah kota cimahi
